Mình đã kết thúc công việc ở BSS Group, sau hơn 3 năm gắn bó.
Rời vai trò leader – người đứng trên 16 người, mình đảm nhận vai trò mới – Product Owner ở nơi mình là người bé nhất trong team (cả về tuổi và vai trò).
Công ty mới là một công ty lớn, mình ở trong 1 team cũng mới được thành lập nên vẫn khá lean. Các thành viên trong team, có cả CEO, đều là những người lớn tuổi hơn mình khá nhiều và seniority cũng cao.
Vậy nên trải nghiệm ở môi trường mới rất khác so với BSS, mình ít quyền hơn nhiều và đi nghe lệnh chứ không chỉ đạo ai cả.
Và trước khi quên dần những trải nghiệm ở BSS Group, mình viết tiếp phần 2 này, phần 1 bạn có thể đọc ở đây nếu chưa đọc:
4. Tập trung vào vấn đề, không phải con người
Tất cả những người mình gặp đều không thích bị chỉ trích. Mình tin bất kỳ ai cũng vậy.
Khi nào thì bạn sẽ bị chỉ trích? => Khi có gì đó bị làm sai và bạn chịu trách nhiệm cho việc đó. Và đương nhiên việc sai sót là không thể tránh khỏi, nó như là luôn có bug trong sản phẩm vậy.
Không ai thoát khỏi việc mắc sai lầm trong công việc.
Với vai trò leader, khi có sai sót xảy ra, mình mong muốn:
- Vấn đề được giải quyết một cách nhanh nhất.
- Cá nhân chịu trách nhiệm cho sai sót cải thiện và khắc phục vào lần sau.
Không có ý nào là muốn đổ lỗi cho người chịu trách nhiệm cả, và mình tin bất cứ người leader nào cũng muốn 2 điều như trên.
Tuy nhiên, khi trường hợp này xảy ra, một số leader sẽ chỉ trích kiểu:
- “Sao em lại làm như vậy?”
- “Em làm việc kiểu gì vậy hả?”
- “Em có biết làm như vậy là anh phải … không?”
Với cách giao tiếp như vậy, mình tin rằng nó không hề giúp cho 2 ý trên là giải quyết vấn đề và giúp thành viên cải thiện, mà chủ yếu để thoả mãn cảm xúc bực bội của leader.
Đứng ở vai trò leader, mình cho rằng việc gạt cái tôi, cảm xúc tiêu cực của bản thân sang một bên để làm sao công việc trơn tru, các thành viên có động lực và mục tiêu làm việc là điều cực kỳ cần thiết.
Vậy nên hãy đặt câu hỏi xoay quanh vấn đề, không phải con người:
❌ Tại sao em làm thế?
✅ Sao điều đấy lại xảy ra?
Lấy ví dụ một giai đoạn mà máy chủ của một product quan trọng team mình sập liên tục trong vài ngày. Việc sập này ảnh hưởng tới business khá nhiều vì người dùng sẽ không sử dụng được app, người mới thì không cài được, người cũ thì gỡ, ảnh hưởng tới doanh thu rất nhiều.
Người chịu trách nhiệm cho hạ tầng là anh Tech Lead team mình, việc hạ tầng không ổn định làm hiệu quả kinh doanh của sản phẩm không tốt – ảnh hưởng đến mình, người chịu trách nhiệm cho doanh thu.
Tuy nhiên, khi vấn đề xảy ra, mình không đổ lỗi hay chỉ trích anh ấy mà mình tập trung vào xử lý vấn đề, phân tích vấn đề, tuyên dương những gì mình đã kịp thời xử lý và đưa ra phương án khắc phục.
Như khi product sập vào cuối tuần, anh em đã fix ngay luôn sau 8 tiếng, ngay trong thứ 2, mình tổ chức một buổi họp với 3 chủ đề chính:
- Trình bày những gì đã diễn ra, ai đã làm gì
- Thảo luận về những gì anh em đã làm tốt và tiếp tục phát huy
- Thảo luận về những gì anh em có thể làm tốt hơn
- Chốt những next action tiếp theo để hạn chế rủi ro
Với điều tiêu cực, việc thảo luận xoay quanh vấn đề. Với điều tích cực, mình đề cập trực tiếp ai đã làm gì, góp phần như nào và tuyên dương.
Ai cũng thích được trân trọng, và ghét bị chỉ trích.
Vậy nên, khi sai lầm xảy ra, hãy chỉ trích vấn đề, chứ không phải con người.
5. Sếp là nhất
Nhất ở đây là nhất trong việc:
Ưu tiên làm hài lòng sếp
Đó chính xác là những gì mình đã làm trong thời gian hơn 3 năm làm việc tại BSS. Luôn ưu tiên nhất những gì mà sếp muốn. Mình tin rằng, đây là yếu tố cực kỳ quan trọng góp phần giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp.
Bởi vì sếp sẽ là người đánh giá năng lực bạn, là người sẽ trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng tới lương thưởng, khả năng thăng tiến của bạn. Do đó, khi lọt vào mắt xanh của sếp thì khả năng thăng tiến của bạn sẽ cao hơn.
Ngoài ra, sếp cũng sẽ là người chịu trách nhiệm cho những gì bạn làm. Nên nếu ý tưởng của bạn có khác sếp, và bạn đã trình bày rồi mà sếp vẫn muốn làm theo ý sếp, hãy làm theo ý sếp.
Có thể nói đơn giản là tất cả những gì bạn cần làm khi đi làm là khiến sếp hài lòng.
Đọc đến đây bạn có thể nghĩ mình là một “nịnh thần”, nhưng mà không, trái lại, mình rất ghét việc nịnh nọt. Mình khen là khen thật, chứ không thích phải giả tạo.
Điều quan trọng nhất trong việc làm hài lòng sếp là cần phải biết sếp thực sự muốn gì.
Nó giống như Business Analyst đi tìm hiểu yêu cầu khách hàng vậy. Chưa chắc những gì khách hàng nói là cái khách hàng muốn. Mình phải dựa vào những gì mình biết để đoán được điều họ thực sự mong muốn là gì.
Vậy nên, phải hiểu sếp.
Ví dụ, KPI mà sếp đưa cho mình là Doanh thu chẳng hạn. Nhưng điều sếp thực sự muốn mình làm là đưa sản phẩm đạt mức doanh thu kỳ vọng? Chắc chắn là không, mà nó là:
- Tối ưu doanh thu hết cỡ, KPI chỉ là đại diện mục tiêu hướng đến
- Tổ chức team mọi người làm việc hiệu quả (hết cỡ), đồng thời giữ tinh thần thành viên luôn rực cháy
Vậy khi biết 2 điều này thì nó sẽ khác như nào?
Thứ nhất, mình sẽ luôn thể hiện là mình đang làm mọi cách để tối ưu doanh thu (hết cỡ). Do đó dù đạt hay không đạt KPI thì sếp hiểu là mình làm hết mọi cách rồi, không đạt thì cũng đành chịu thôi. Việc này giúp mình tránh bị chỉ trích nếu không đạt KPI vì với thị trường biến động như Shopify App, rất khó để kiểm soát được doanh thu.
Thực tế thì mình đã có 2 quý đạt KPI gấp 3 lần được giao, tuy nhiên mình lại không nhận công về mình mà mình chỉ luôn nói với sếp rằng mục tiêu của mình là tối ưu doanh thu hết cỡ, KPI bao nhiêu không quan trọng, nó chỉ có vai trò định hướng mục tiêu.
Khi nói vậy thì lúc đạt thành tựu bạn sẽ không được tuyên dương nhiều, nhưng đổi lại, khi không đạt mục tiêu thì sẽ ít bị dí hơn hehe.
Thứ hai, hiểu rõ 2 ý như vậy giúp mình biết được cần tập trung phần nào để báo cáo sếp. Như về phần tổ chức team, mình hay report tinh thần mọi người ra sao, team tổ chức hoạt động gì để mọi người gắn kết,… Đây là việc sếp không yêu cầu, nhưng khi report thì mình cảm thấy sếp rất hài lòng về việc xây dựng văn hoá team như vậy.
Tóm lại thì với mình, công việc của mình là làm hài lòng sếp. Còn các phương pháp làm như nào để sếp quý sếp yêu thì phải 1-2 bài nữa.
Cảm ơn bạn đã đọc.
0 Comments